Trong cả hành trình mua hàng online, khoảnh khắc người giao hàng gọi điện là lúc hồi hộp nhất. Và vì một quy luật nào đó chưa ai giải thích được, cuộc gọi ấy hay đến đúng lúc mình đang tắm, đang họp, đang nấu dở nồi canh hoặc vừa chợp mắt sau bữa trưa.
Mười một mẩu chuyện vui tự viết dưới đây kể về những lần nhận hàng như thế. Người giao hàng trong chuyện đều là người tử tế, kiên nhẫn, nhiều khi còn vui tính hơn cả người nhận; cái để cười là tình huống. Cuối bài, phần "chuyện thật đằng sau" gợi ý cách ghi địa chỉ, cách nhận hàng khi vắng nhà và cách nhận ra cuộc gọi giả danh người giao hàng.
Cuộc gọi đến không đúng lúc
Có những thời điểm mà điện thoại reo lên là cả thế giới như ngừng lại. Người giao hàng không biết, và cũng không thể biết, nên chuyện cứ thế xảy ra.
Đang tắm
Tèo vừa xoa dầu gội đầy đầu thì điện thoại ngoài phòng reo. Tèo quấn vội khăn tắm, đầu còn đầy bọt, chạy ra ban công nói vọng xuống: "Anh ơi để em xuống liền!". Anh giao hàng dưới đường ngẩng lên, nhìn thấy mái tóc trắng xoá bọt xà phòng, liền nói rất ân cần: "Em cứ tắm xong đã, anh giao nhà bên cạnh rồi quay lại". Mười phút sau anh quay lại thật. Tèo, lúc này đã khô ráo chỉnh tề, nhận hàng và cảm ơn rối rít. Anh giao hàng cười: "Lần sau em tắm sớm hơn mười phút nhé, giờ này khu mình nhiều hàng lắm".
Đang họp trực tuyến
Chị Hoa đang trình bày báo cáo trong cuộc họp trực tuyến thì điện thoại rung. Chị tắt micro, nghe máy, thì thầm: "Alo, em đang họp, anh chờ em hai phút". Đầu dây bên kia, anh giao hàng cũng tự nhiên hạ giọng thì thầm theo: "Dạ, anh chờ được, em cứ họp đi". Hai người thì thầm với nhau như đang bàn chuyện bí mật. Chị Hoa quay lại cuộc họp, quên bật micro, nói liền ba phút không ai nghe thấy gì. Sếp nhắn riêng: "Chị Hoa ơi, chị đang thì thầm với ai thế?".
Địa chỉ kiểu "nhà có cây bàng"
Ở nhiều con ngõ, số nhà chỉ là một gợi ý mang tính tham khảo. Người dân thường mô tả địa chỉ bằng cây, bằng quán, bằng màu cổng, và người giao hàng phải giải mã như thám tử.
Năm cây bàng
Na ghi địa chỉ: "Ngõ 15, nhà có cây bàng to trước cửa". Anh giao hàng vào ngõ, gọi điện: "Em ơi, ngõ này có năm cây bàng, cây nào cũng to, nhà em cây thứ mấy?". Na chạy ra cửa nhìn, quả thật ngõ có năm cây bàng, mùa này cây nào cũng xanh um như nhau. Na đành nói: "Anh đứng yên đó, em ra vẫy tay". Na ra đầu ngõ vẫy, anh giao hàng vẫy lại. Hai người đi về phía nhau giữa năm cây bàng. Từ hôm đó Na sửa địa chỉ thành: "Nhà có cây bàng thứ ba, cổng sắt màu xanh".
Ghi chú dài như bản đồ kho báu
Bà Tư nhờ cháu đặt hàng, đọc cho cháu ghi phần ghi chú: "Qua quán nước chè, rẽ trái, đi thêm ba nhà, nhà có giàn mướp, cổng xanh nhưng sơn bong nên trông như màu xám, nếu thấy con chó vàng thì đúng nhà, chó hiền". Hôm sau, anh giao hàng đứng trước một cái cổng, gọi điện: "Bà ơi, cổng xanh trông như xám, có giàn mướp, có con chó vàng đang vẫy đuôi, đúng nhà bà không ạ?". Bà Tư ra mở cổng, vui vẻ khen: "Cháu tìm giỏi quá". Anh giao hàng cười: "Dạ nhờ bà tả kỹ, mà con chó cũng hiền thật bà ạ".
Nhận hàng giúp và nhận nhầm
Đi vắng thì nhờ người nhận giúp, nhưng người nhận giúp nhiều khi trách nhiệm tới mức người nhận thật phải qua vài vòng kiểm tra mới lấy lại được gói hàng của mình.
Bác hàng xóm giữ hàng như giữ cháu
Bin đi làm, nhờ bác Lâm nhà bên nhận hộ một gói hàng. Chiều về, Bin sang xin lại. Bác Lâm không đưa ngay mà hỏi: "Mua gì đấy? Bao nhiêu tiền? Của ai gửi?". Bin trả lời từng câu. Bác cầm gói hàng lên lắc nhẹ, nghe ngóng, rồi hỏi tiếp: "Mua gì mà nhẹ thế?". Bin bảo đó là ốp lưng điện thoại. Bác gật gù, đưa gói hàng, kèm lời dặn: "Lần sau mua gì nặng nặng một tí, bác cầm cho có cảm giác". Bin cảm ơn, về nhà vẫn thấy ấm lòng vì biết có người giữ hàng cho mình còn kỹ hơn cả mình.
Hai nhà cùng tên Lan
Trong một con ngõ có hai chị tên Lan, một chị ở số 7, một chị ở số 17. Người giao hàng gọi đúng số điện thoại nhưng lại đưa nhầm gói hàng sang số 7. Chị Lan số 7 nhận, mở ra thấy một bộ đồ tập yoga, hơi ngạc nhiên vì mình không đặt, nhưng nghĩ có khi chồng mua tặng. Chị Lan số 17 đợi mãi không thấy hàng, gọi cho người giao hàng, ba bên cùng lần lại. Cuối cùng chị Lan số 7 mang trả, hai chị đứng ở cổng cười nghiêng ngả, rồi rủ nhau tối đó đi tập yoga. Kể từ bữa đó, hai nhà thêm một người bạn tập, ngõ thêm một câu chuyện.
Chung cư và thang máy
Nhận hàng ở chung cư là một môn thi chạy cự ly trung bình. Người giao hàng đứng chờ dưới sảnh, người nhận ở tầng cao, còn thang máy thì có lịch trình riêng của nó.
Hai mươi lăm tầng của Su
Su ở tầng hai mươi lăm. Anh giao hàng gọi: "Em xuống sảnh nhé". Su bấm thang máy. Thang dừng tầng hai mươi tư, có người lên. Dừng tầng hai mươi, hai người lên. Dừng tầng mười lăm, một bác dắt chó lên. Đến tầng tám, thang dừng mà không ai lên, hình như có ai đó bấm nhầm. Khi Su tới sảnh, anh giao hàng đã kịp làm quen với bác bảo vệ, hai người đang bàn chuyện thời tiết và giá rau. Su nhận hàng, xin lỗi vì để chờ lâu. Anh giao hàng xua tay: "Không sao em, anh nói chuyện với bác vui quá, quên cả đang chờ".
Cửa sổ thả dây
Nhà Mít ở tầng ba một khu tập thể cũ, cầu thang hẹp và dốc. Mỗi lần có hàng nhỏ, bà ngoại Mít thả một chiếc giỏ buộc dây từ cửa sổ xuống, anh giao hàng đặt gói hàng vào, bà kéo lên. Ban đầu người giao hàng mới còn lúng túng, giờ thì ai cũng quen. Có anh còn nói vọng lên: "Bà ơi, hàng có kèm hai quả quýt của cô hàng nước dưới này gửi lên ạ". Mít bảo bà như vậy rất tiện nhưng nhớ chỉ dùng cho món nhẹ, đừng kéo mấy thứ nặng hay dễ vỡ. Bà gật đầu, nhưng từ đó chiếc giỏ thường xuyên có thêm vài thứ quà quê của hàng xóm.
Tiền mặt, tiền lẻ và những lần quên
Thanh toán khi nhận hàng là lựa chọn quen thuộc, và nó mang lại những tình huống mà bất cứ ai từng lục tung nhà tìm tiền lẻ đều thấy quen.
Con heo đất cứu nguy
Tèo đặt một đơn trả tiền khi nhận, quên mất trong ví chỉ còn đúng tờ năm mươi nghìn, trong khi đơn hàng hết một trăm hai mươi nghìn. Người giao hàng đã đứng ở cổng. Tèo lục túi áo, lục ngăn kéo, lục cả hộp đựng chìa khoá, gom được thêm bốn mươi nghìn. Còn thiếu ba mươi. Tèo nhìn sang con heo đất của em gái, xin phép, rồi đập. Tèo ra cổng với một nắm tiền xu và tiền lẻ. Anh giao hàng kiên nhẫn đếm từng đồng, đếm xong còn trả lại Tèo hai nghìn thừa. Tối đó Tèo mua cho em gái một con heo đất mới, to hơn con cũ.
Bố và cuộc gọi kiểm tra
Bin đặt hàng gửi về quê cho bố. Người giao hàng gọi, bố Bin nghi ngay: dạo này trên ti vi nói nhiều về lừa đảo qua điện thoại. Bố hỏi: "Anh giao cái gì? Ai đặt? Giá bao nhiêu?". Người giao hàng trả lời đúng cả ba. Bố vẫn chưa yên tâm, hỏi thêm: "Thế con trai bác tên gì?". Anh giao hàng đọc đúng tên Bin. Bố gật gù ra nhận hàng, trả tiền, rồi gọi ngay cho Bin để kể lại. Bin bảo bố cẩn thận là đúng, chỉ nhớ một điều: người giao hàng thật không bao giờ yêu cầu chuyển khoản phí phát sinh hay bấm vào đường link lạ. Bố nghe xong, ghi vào sổ tay.
Chiếc ghế nhựa trước cổng
Cô Hạnh để sẵn một chiếc ghế nhựa và bình nước mát trước cổng nhà vào những ngày nắng. Ban đầu chỉ để cho người giao hàng ngồi đợi trong lúc cô đi lấy tiền. Dần dần, chiếc ghế trở thành "trạm dừng chân" quen thuộc. Người giao hàng đi ngang, kể cả khi không có hàng cho nhà cô, cũng ghé ngồi một phút, uống ngụm nước rồi đi tiếp. Một hôm cô Hạnh đi vắng, về thấy trên ghế có một quả bơ và tờ giấy nhỏ: "Cảm ơn cô cái ghế". Cô không biết của ai, nhưng hôm sau ra chợ mua thêm một chiếc ghế nữa.
Chuyện thật đằng sau: nhận hàng gọn gàng và an toàn
Ghi địa chỉ bằng mốc cố định. Cây cối, quán xá có thể thay đổi; số nhà, số ngõ, tên toà nhà, số tầng, màu cổng và một mốc dễ thấy như trường học hay nhà văn hoá thì bền hơn. Một câu ngắn như "ngõ 15, nhà thứ ba bên trái, cổng xanh" giúp người giao hàng nhiều hơn một đoạn văn dài.
Để số điện thoại liên lạc được. Nếu thường bận vào giờ hành chính, ghi khung giờ nhận hàng thuận tiện trong phần ghi chú. Nhờ người khác nhận thì báo trước tên người nhận để người giao hàng không phải đoán.
Chuẩn bị sẵn tiền hoặc thanh toán trước khi cần. Đơn trả khi nhận hàng thì để tiền đúng số trong ví ngay từ lúc nhận được tin hàng đang giao. Người giao hàng có nhiều đơn trong một chuyến, mỗi phút chờ ở một nhà là cả tuyến bị chậm theo.
Nhận ra cuộc gọi giả danh. Người giao hàng thật chỉ hẹn giờ và thu đúng số tiền ghi trên đơn. Cuộc gọi đòi chuyển khoản "phí phát sinh", gửi đường link để "xác nhận đơn", xin mã gửi qua tin nhắn hoặc thông báo món hàng bạn không hề đặt thì nên dừng lại, kiểm tra trong ứng dụng mua hàng trước.
Tử tế với người giao hàng. Một chỗ đứng tránh nắng, một cốc nước, một lời cảm ơn không tốn bao nhiêu nhưng làm cả ngày làm việc của họ dễ chịu hơn. Tình huống có hiểu lầm thì nói chuyện bình tĩnh, vì phần lớn lỗi nằm ở khâu khác chứ không ở người cầm gói hàng tới.
Câu hỏi thường gặp
Người giao hàng gọi lúc mình không nghe được thì sao?
Thường người giao hàng sẽ gọi lại vài lần hoặc nhắn tin, rồi hẹn giao lại vào lượt sau. Bạn nên gọi lại sớm khi thấy cuộc gọi nhỡ, hoặc vào ứng dụng xem trạng thái đơn và hẹn lại giờ nhận để đơn không bị hoàn về người bán.
Làm sao nhận ra cuộc gọi giả danh người giao hàng?
Dấu hiệu thường gặp là đòi chuyển khoản phí phát sinh, gửi đường link lạ để xác nhận, xin mã gửi qua tin nhắn hoặc nhắc đến món hàng bạn không đặt. Khi nghi ngờ, hãy dừng cuộc gọi và kiểm tra đơn hàng trực tiếp trong ứng dụng hoặc liên hệ người bán.
Có nên nhờ hàng xóm nhận hàng giúp không?
Có thể, nếu bạn tin tưởng và báo trước cho cả hàng xóm lẫn người giao hàng. Với đơn trả tiền khi nhận, nên chuyển trước tiền cho người nhận giúp hoặc thanh toán online để tránh phiền. Hàng giá trị cao thì nên tự nhận hoặc hẹn giờ khác.
Ghi địa chỉ thế nào để người giao hàng dễ tìm?
Ghi đầy đủ số nhà, ngõ, ngách, tên đường theo đơn vị hành chính hiện hành, kèm một mốc cố định dễ thấy như màu cổng, trường học hay toà nhà. Ở chung cư thì ghi tên toà, số tầng, số căn và vị trí sảnh nhận hàng nếu có.
Có nên kiểm tra hàng trước khi trả tiền không?
Nhiều đơn hàng cho phép đồng kiểm, tức là xem hàng trước khi nhận, nhưng điều này tuỳ người bán và đơn vị vận chuyển. Nếu không được mở, ít nhất hãy kiểm tra thùng có móp, rách hay bị bóc dán lại không, và quay video lúc mở hàng.
