Mua hàng online có một niềm vui riêng không nằm ở món hàng: niềm vui mở thùng. Và cũng chính ở khâu này, nhiều nhà có những tiết mục cười ra nước mắt, từ chiếc thùng to bằng cái tủ lạnh chỉ đựng một chiếc kẹp tóc tới cuộn băng dính quấn kỹ đến mức phải huy động cả nhà mới mở nổi.
Mười một mẩu chuyện dưới đây tự viết, xoay quanh cái thùng, cuộn băng dính, đám hạt xốp và tấm bóng khí. Người đóng gói trong chuyện đều cẩn thận và có ý tốt, chỉ là đôi khi cẩn thận hơi quá tay. Cuối bài là phần "chuyện thật đằng sau": mở hàng sao cho an toàn, tái dùng thùng ra sao và vì sao nên giữ hộp một thời gian.
Thùng to, hàng nhỏ
Đây là thể loại kinh điển nhất. Cái thùng đến trước, cả nhà nhìn nhau đoán xem ai mua tủ lạnh, rồi mở ra mới biết món hàng có thể bỏ vừa túi áo.
Chiếc kẹp tóc đi xe tải
Chiều thứ bảy, người giao hàng ôm một thùng carton cao ngang ngực, thở nhẹ một cái rồi hỏi: "Nhà mình có ai mua máy giặt không ạ?". Bố Na lắc đầu, mẹ Na lắc đầu, Na cũng lắc đầu nhưng vẫn ký nhận vì đúng tên. Cả nhà xúm lại mở. Lớp giấy thứ nhất, lớp giấy thứ hai, rồi một túi nilon nhỏ xíu ở đáy, trong đó là chiếc kẹp tóc hình bông cúc Na đặt tuần trước. Bố Na nhìn cái thùng rất lâu rồi hỏi một câu đầy tính thực tế: "Thùng này có bán riêng không con, Tết bố đựng bánh chưng".
Thùng làm nhà, đồ chơi ra rìa
Bố mẹ bé Bông mua cho con bộ đồ chơi xếp hình khá đắt, đóng trong thùng rất to. Bông mở quà, cười một giây với bộ xếp hình, rồi chui luôn vào cái thùng. Trong một buổi chiều, cái thùng lần lượt là ngôi nhà, ô tô, tàu thuỷ và cuối cùng là tàu vũ trụ có cửa sổ khoét bằng bút chì. Bộ xếp hình nằm im trong góc phòng. Tối đó mẹ Bông nhắn cho bạn: "Lần sau mua quà cho con, chắc chỉ cần đặt cái thùng thôi, đồ bên trong để mẹ dùng".
Bọc kỹ hơn cần thiết
Có những món hàng được bảo vệ như đồ cổ, dù bản thân nó rơi từ tầng hai xuống cũng chẳng sao. Người đóng gói muốn chắc ăn, người mở thì được một bài tập kiên nhẫn.
Chiếc cốc nhựa bảy lớp áo
Tũn đặt một chiếc cốc nhựa tập gym. Gói hàng về tròn vo như quả bưởi. Lớp ngoài là túi nilon, rồi băng dính, rồi bóng khí, rồi giấy báo trắng, rồi lại bóng khí, rồi hộp giấy, rồi túi zip. Mười lăm phút sau Tũn mới chạm được tay vào chiếc cốc, mồ hôi nhễ nhại như vừa tập xong một buổi. Tũn thử thả cốc từ độ cao ngang bàn, cốc nảy lên, không trầy một vết. Tũn chụp ảnh đống vỏ bọc chất cao hơn cái cốc, đăng kèm dòng chữ: "Cốc này được chăm còn kỹ hơn ví tiền của mình".
Kén tằm và cái kéo
Bin nhận một gói hàng quấn băng dính kín mít như cái kén tằm, không chừa một khe hở. Bin tìm kéo không thấy, dùng chìa khoá cạy, không ăn thua, dùng thìa, cũng không xong. Bin gọi em gái tới phụ, hai anh em mất gần hai mươi phút, cuối cùng phải dùng đến cái bấm móng tay để khoét được một lỗ. Gói hàng mở ra, bên trong là chiếc kéo đa năng mà Bin đặt mua vì… nhà không tìm thấy kéo. Em gái Bin cầm chiếc kéo, nhìn đống băng dính rồi nói: "Giá mà nó tự mở được mình ra".
Hạt xốp và bóng khí: những vị khách ở lâu
Vật liệu chèn có nhiệm vụ giữ hàng an toàn trên đường. Có điều sau khi hàng đến nơi, một số vật liệu quyết định ở lại nhà mình lâu hơn dự kiến.
Mùa hạt xốp
Su mở thùng hàng đặt bộ cốc sứ, một cơn gió từ quạt trần thổi qua, hàng trăm hạt xốp trắng bay khắp phòng như tuyết rơi. Su gom được chừng một nửa thì bỏ cuộc. Ba tuần sau, Su vẫn tìm thấy hạt xốp trong túi áo khoác, trong đôi dép, trong hộc tủ, có một hạt dính trên lưng con mèo đi lại cả buổi sáng không ai biết. Mẹ Su gọi điện hỏi thăm, Su bảo nhà đang vào mùa hạt xốp, mỗi ngày nhặt vài hạt, dự kiến hết mùa vào dịp Tết.
Tấm bóng khí được yêu thích nhất
Nhà anh Tuấn mua cái bàn là, gói kèm một tấm bóng khí khá to. Anh Tuấn vừa đặt bàn là xuống, đã nghe "lộp bộp" ở phía sau: con trai đang bóp tấm bóng khí. Rồi vợ anh ngồi xuống bóp cùng. Rồi bà nội cũng ngồi vào. Cả nhà ngồi thành vòng tròn, mỗi người một góc, tiếng lộp bộp vang như pháo tép. Không ai đụng tới cái bàn là. Tối đó anh Tuấn ghi vào sổ chi tiêu: "Bàn là: dùng được. Tấm bóng khí: món giải trí rẻ nhất năm".
Đóng gói hơi hồn nhiên
Có kiểu ngược lại: món dễ vỡ được gửi đi với tinh thần lạc quan rất cao. Người đóng gói tin vào lòng tốt của con đường, còn con đường thì không hứa gì cả.
Bộ ly thuỷ tinh biết hát
Chị Lan đặt bộ sáu ly thuỷ tinh, hàng được bọc đúng một lớp túi nilon mỏng. Người giao hàng đưa gói hàng tận tay, nói rất thật: "Chị ơi, em lắc nhẹ thì nghe leng keng từ đầu ngõ, chị kiểm hàng giúp em nhé". Chị Lan mở ra, bốn ly đã thành những mảnh ghép, hai ly còn nguyên vẹn như hai người sống sót kiên cường. Chị chụp ảnh gửi shop, shop xin lỗi rối rít và gửi lại ngay bộ mới, lần này bọc ba lớp. Hai chiếc ly sống sót được chị Lan đặt lên kệ riêng, gọi là "cặp ly gan dạ".
Tấm thiệp viết tay
Tũn đặt mua cho bà nội một chiếc khăn quàng, gửi thẳng về quê. Cửa hàng nhỏ có thói quen kẹp vào mỗi gói một tấm thiệp viết tay: "Chúc cô luôn vui khoẻ, mặc ấm nhé ạ, thương cô!". Bà nội nhận hàng, đọc thiệp, cảm động lắm, gọi điện cho cả nhà hỏi đứa cháu nào viết chữ đẹp thế. Cả nhà không ai nhận. Bà kết luận đó là đứa cháu nào đó khiêm tốn, giấu tên. Tũn gọi về giải thích là thiệp của cửa hàng. Bà im một lúc rồi bảo: "Thế thì lần sau cháu viết thêm một tấm, bà gom cho đủ bộ". Kể từ bữa đó, gói nào Tũn gửi về quê cũng có hai tấm thiệp.
Gói quà đẹp quá không nỡ mở
Mít đặt một món đồ nhỏ, shop gói trong hộp giấy có nơ, đẹp như quà sinh nhật. Đúng lúc đó Mít sắp đi sinh nhật bạn mà chưa kịp mua quà. Mít nghĩ nhanh: hộp đẹp thế này, mang đi tặng luôn. Bữa tiệc vui vẻ, bạn Mít mở quà trước mặt mọi người. Trong hộp là một chiếc bàn chải đánh răng và một tuýp kem đánh răng du lịch, đúng món Mít đặt cho chuyến công tác tuần sau. Cả bàn im lặng một giây. Bạn Mít mỉm cười: "Món quà thiết thực nhất từ trước tới giờ". Sau lần ấy, Mít luôn mở hộp ra xem trước khi đem tặng.
Một đơn hàng, nhiều chuyến đi
Đơn có nhiều món đôi khi được tách ra nhiều kiện, đến vào những ngày khác nhau. Với người nhận, đó là một chuỗi bất ngờ nhỏ kéo dài cả tuần.
Năm lần gặp gỡ
Na đặt năm món đồ trong một đơn. Thứ hai, người giao hàng mang tới cái khăn. Thứ ba, đôi tất. Thứ tư, cái lược. Thứ năm, hộp kẹp giấy. Đến thứ sáu, khi anh giao hàng đưa món cuối là cái móc chìa khoá, hai người đã quen nhau như hàng xóm. Anh hỏi thăm con mèo nhà Na dạo này ăn uống thế nào, Na hỏi anh hôm qua đi giao có bị mưa không. Lúc chào nhau, anh giao hàng bảo: "Tuần sau em đặt gì cứ đặt nhé, không có em thấy thiếu thiếu". Na cười, nhưng quả thật tuần sau có đặt thêm một gói hạt hướng dương.
Thùng chồng thùng
Anh Khoa đặt một chiếc kệ sách tháo rời, hàng đến trong ba kiện. Kiện đầu chứa các tấm gỗ, kiện thứ hai chứa ốc vít, kiện thứ ba đến chậm hai ngày, chỉ chứa tờ hướng dẫn lắp ráp. Trong hai ngày chờ, anh Khoa đã thử lắp theo trí tưởng tượng và ra một vật thể giống cái ghế đẩu hơn là cái kệ. Khi tờ hướng dẫn đến, anh tháo hết ra lắp lại, lần này đúng là cái kệ. Anh kể với bạn: "Mình mua một cái kệ, được tặng kèm một khoá rèn luyện tính kiên nhẫn hai ngày".
Chuyện thật đằng sau: mở hàng an toàn và xử lý vỏ hộp
Mở hàng bằng dụng cụ đúng. Dùng kéo hoặc dao rọc giấy, rạch nông theo đường băng dính và hướng lưỡi dao ra xa người. Rạch sâu dễ cắt trúng món hàng bên trong, nhất là quần áo, túi da. Có trẻ nhỏ trong nhà thì người lớn mở, cất dao ngay sau khi dùng.
Quay video từ lúc thùng còn nguyên. Một đoạn video liền mạch từ lúc thùng còn băng dính tới khi lấy hàng ra là bằng chứng gọn nhất nếu hàng vỡ, thiếu hoặc sai. Kiện hàng móp nặng thì chụp ảnh ngay trước khi mở.
Giữ hộp tới khi hết hạn đổi trả. Nhiều nơi yêu cầu hàng trả lại còn đủ hộp, tem và phụ kiện. Gấp dẹt thùng và cất gọn sau tủ là cách giữ không chiếm chỗ.
Tái dùng trước, bỏ đi sau. Thùng carton còn tốt dùng để chuyển nhà, đựng đồ theo mùa, gửi đồ về quê. Bóng khí và túi chống sốc giữ lại để gói đồ dễ vỡ lần sau. Hạt xốp thì cho vào túi kín ngay khi mở, đừng để ở chỗ có quạt.
Phân loại khi bỏ. Giấy, carton để riêng vì là loại dễ tái chế; nilon, xốp gom chung một túi. Bóc hết phần giấy dán thông tin người nhận trước khi bỏ thùng, vì trên đó có tên, địa chỉ và số điện thoại của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao món hàng nhỏ lại được gửi trong thùng rất to?
Thường vì người bán hoặc kho hàng chỉ có sẵn vài cỡ thùng cố định, hoặc món nhỏ được gom chung trong một kiện với những đơn khác rồi tách ra không kịp. Cũng có khi họ chèn nhiều để chắc chắn hàng không xê dịch trên đường.
Có nên vứt thùng hàng ngay sau khi mở không?
Không nên vứt ngay. Hãy kiểm tra hàng, dùng thử vài ngày và giữ hộp tới khi hết thời gian đổi trả. Nhiều nơi chỉ nhận đổi khi hàng còn đủ hộp, tem và phụ kiện. Thùng gấp dẹt chiếm rất ít chỗ.
Làm sao dọn hạt xốp chống sốc cho nhanh?
Mở thùng ở chỗ kín gió, tắt quạt, đặt thùng trên một tấm vải hoặc trong chậu lớn rồi mới lấy hàng ra. Hạt xốp dính tĩnh điện thì dùng khăn ẩm lau hoặc máy hút bụi, sau đó cho vào túi buộc kín.
Có cần bóc phần giấy ghi địa chỉ trên thùng trước khi bỏ không?
Nên bóc hoặc gạch kín. Phiếu dán trên thùng thường có họ tên, địa chỉ, số điện thoại và đôi khi cả tên món hàng. Những thông tin này có thể bị người lạ lợi dụng để giả làm người giao hàng hoặc nhân viên chăm sóc khách.
Mẩu chuyện nào hợp để kể trong buổi họp mặt?
Những mẩu ngắn có câu chốt rõ như chiếc kẹp tóc trong thùng máy giặt, cái kéo nằm trong gói băng dính, hay tấm bóng khí cả nhà tranh nhau bóp thường dễ kể nhất. Bạn có thể thay tên nhân vật bằng người trong nhóm nếu họ vui vẻ đồng ý.
